Por trás das atrações, decisões de gestão mostram como grandes operações mantêm consistência mesmo diante de milhares de consumidores Falhas na relação com consumidores podem colocar US$102 bilhões em vendas sob risco no Brasil em 2026, o equivalente a 7,3% do consumo considerado pela Qualtrics XM Institute. A estimativa reforça uma discussão que ganhou espaço nas decisões corporativas: o impacto da jornada do cliente sobre retenção e receita. Entre 12 e 18 de setembro, um g