No próximo dia 22, o cenário da Torre do Shopping Rio Sul, localizada em Botafogo, Rio de Janeiro, se transformará em um palco imperdível para o lançamento do livro "Recepção 360º". Publicado pela Elas Editora Litterae, essa obra é uma colaboração das autoras Ivany Mendes, Juliani Rohem e Maria Cândida Torres, todas com vasta experiência em gestão. O livro se revela um guia prático abrangente destinado a aprimorar a organização e o atendimento em consultórios e clínicas de saúde, cobrindo todos os aspectos essenciais que os profissionais do setor precisam dominar para proporcionar um atendimento excepcional.
Entre os tópicos tratados no livro, destacam-se os segredos para causar uma primeira impressão impactante, técnicas de comunicação claras e empáticas, o papel vital desempenhado pela recepção na jornada do paciente, estratégias de atendimento eficazes e métodos de organização, incluindo a gestão eficiente de agendas e valiosas dicas para lidar com os desafios do cotidiano da profissão.
Esta noite promete ser uma celebração do aprimoramento do atendimento na área da saúde e uma oportunidade única para adquirir conhecimentos cruciais, especialmente para aqueles que trabalham na área e desejam expandir suas redes de contatos e suas práticas profissionais, como secretárias, recepcionistas, gestores e outros profissionais da área.
A Torre do Shopping Rio Sul, situada na Rua Lauro Muller, 116 - 25º andar, Botafogo, Rio de Janeiro, será o cenário deste evento imperdível. A qualidade do atendimento é fundamental para promover a imagem de qualquer empresa ou serviço, e quando se trata de consultórios e clínicas de saúde, seja na área médica, estética ou odontológica, essa importância se eleva ainda mais.
É na antessala que o paciente realiza a maioria de suas interações, seja ao chegar para uma consulta, ao trocar mensagens para marcar horários ou ao entrar em contato com dúvidas ou problemas. Tudo deve funcionar perfeitamente, desde o agendamento até o pagamento, desde o fluxo de atendimento até o acolhimento e resolução de problemas. E é exatamente isso que o livro "Recepção 360º" aborda: um treinamento completo em gestão e atendimento com foco no sucesso de consultórios e clínicas de saúde.
O conceito de "Recepção 360º" destaca o papel central da recepção e sua interligação com diversas outras atividades em um consultório. Ao longo dos capítulos, o leitor compreenderá como aproveitar o poder das primeiras impressões, explorando aspectos como comportamento e aparência pessoal. A obra apresenta a jornada do paciente no consultório sob a perspectiva de quem o recebe e explora como satisfazer as expectativas do paciente em cada fase do atendimento. Além disso, fornece orientações práticas sobre como administrar ligações de convênio, gerenciar agendas e responder mensagens nas redes sociais, enfatizando a importância da organização no ambiente de trabalho.
As consequências da falta de treinamento na recepção de um consultório ou clínica podem ser diversas, incluindo reclamações dos pacientes, falhas nas cobranças e pagamentos, desorganização nos agendamentos, ligações telefônicas e mensagens não respondidas, e falta de tato no tratamento geral com pacientes e fornecedores. No entanto, um profissional preparado é capaz de evitar todos esses problemas.
Secretárias e outros profissionais de atendimento encontrarão neste livro as ferramentas necessárias para construir uma carreira sólida e bem-sucedida. A obra é uma referência que pode ser lida, relida e consultada quantas vezes forem necessárias.
Sobre as autoras:
Ivany Mendes é CEO e fundadora do Grupo Street, conglomerado provedor de internet, agronegócio, educação corporativa e terceiro setor. Ela também é idealizadora e embaixadora do Street Cuida & Street Educa. Ivany possui pós-graduação em Neurociência e Psicologia Positiva pela PUC-PR, especialização em Gestão de Processos e Negócios pela PUC-Rio, especialização em Gestão Empresarial e TI pela Funesa Rio e MBA em Gestão de Pessoas pela FGV. Instagram: @ivanymendes
Juliani Rohem é mestre em Administração pela FGV/EBAPE, com MBA em Gestão Empresarial pela FGV e formação em Psicanálise e Teologia. Ela é gestora da Indústria Martins Alimentos e leciona nos cursos de graduação da FASAP. Juliani já ministrou aulas na pós-graduação em Administração da FGV e de Gestão da FAMINAS, além de colaborar com os cursos de formação continuada da FAETEC. Instagram: @julianirohem
Maria Cândida Torres é professora convidada, coordenadora e parte do Quadro de Honra na FGV, vice-presidente do Conselho Empresarial de Inovação, Comunicação e Tecnologia e Conselheira do Conselho de Educação da Associação Comercial do Rio de Janeiro (ACRJ). Ela possui mestrado em Pesquisa Operacional pelo IME e é graduada em Engenharia Industrial pelo CEFET/RJ. Maria Cândida já publicou no Brasil uma dezena de livros sobre gestão e administração estratégica para negócios, além de uma obra em Portugal e sua autobiografia, "Minha vida transformada pela educação". Instagram:@soumariatorres
O lançamento do livro "Recepção 360º" promete ser um evento enriquecedor para todos os profissionais da área de saúde e gestão interessados em aprimorar seus conhecimentos e práticas de atendimento.
SERVIÇO
Livro "Recepção 360º": Um Guia Essencial para o Atendimento em Saúde
Data: 18 de setembro de 2023
Local: Torre do Shopping Rio Sul, Botafogo, Rio de Janeiro, RJ
Horário: Das 18h às 21h
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